招標公司機構(gòu)應(yīng)當重視專業(yè)能力建設(shè)，努力提高招標公司服務(wù)的質(zhì)量和效率。要根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)和當?shù)卣皹I(yè)主所在企業(yè)集團的規(guī)范要求，制定本代理公司內(nèi)部的有關(guān)招標公司服務(wù)的規(guī)范和工作規(guī)程;加強從業(yè)人員的持續(xù)學(xué)習(xí)及職業(yè)道德建設(shè);建立招標公司服務(wù)質(zhì)量管控體系，對招標文件、評標情況報告等招標成果性資料實行校審制度，對服務(wù)程序?qū)嵭斜O(jiān)督管理，落實崗位責(zé)任及其責(zé)任追究制度。

　　坦率地說，我們目前所做的服務(wù)都比較程序化，借用海底撈董事長張勇的話：“做服務(wù)業(yè)要管控到全部的點是不可能的。”所以我們還是要依靠每一位從業(yè)人員對服務(wù)的理解。你可能會想，服務(wù)就是用心、周到、態(tài)度好唄，但是我告訴你，它還真不只是你想的那樣。

　　招標公司是要理解服務(wù)的核心，招標公司到底要服務(wù)什么，需要認真的和業(yè)主溝通交流，思考后才能得出的。業(yè)主想要的到底是什么?我們能做的和該做的是哪些?是為了完善一個包裝完美的程序?還是采購到稱心如意的商品?還是快速履行上級部門要求的過程?成年人要懂得交流的方式，有些話點到即可，即不能讓業(yè)主覺得唐突，還要了解到業(yè)主真正想要達到的目的。

　　了解到業(yè)主的真正目的之后，我們才能抓住服務(wù)的根本。接下來就是拆分每一個服務(wù)的節(jié)點，多站在業(yè)主的立場考慮，舉個我自己的例子，我會在與招標人溝通時，提前把招標人需要向代理公司提供的招標要求，形成列表，以選擇題的方式呈現(xiàn)在招標人前面，招標人只需要按照列表內(nèi)容依次勾選和填寫即可，這樣既不會遺漏信息，也便于招標人提供。